El objetivo de esta instancia es promover el cumplimiento normativo en materia de protección al consumidor, fomentando prácticas empresariales éticas y una gestión eficaz de las relaciones con las personas consumidoras. Se realiza una revisión de las facultades y el quehacer del SERNAC, los principales alcances del estatuto Pyme y el doble rol de las MYPES como consumidoras y proveedoras de productos y servicios y los derechos de los/as consumidores.